Политика возврата средств

1. Общие положения

Компания «Финансовый эксперт» стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и продуктов. Настоящая Политика возврата средств разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации и определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные у нас услуги и продукты.

1.1. Область применения

Данная политика применяется ко всем цифровым и физическим продуктам, а также услугам, предлагаемым на сайте finansovyj-expert.ru, включая, но не ограничиваясь:

• Электронные книги и информационные материалы
• Онлайн-курсы и обучающие программы
• Персональные консультации
• Подписки на премиум-контент
• Чеклисты и шаблоны
• Групповые вебинары и мастер-классы

1.2. Определения

В настоящей Политике используются следующие термины:

• Компания – «Финансовый эксперт», предоставляющий услуги и продукты
• Клиент – физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги или продукты Компании
• Цифровой продукт – электронные информационные материалы, предоставляемые в цифровом формате
• Услуга – деятельность Компании по предоставлению консультаций, обучения или иного обслуживания Клиента
• Возврат – процедура возмещения Клиенту уплаченных денежных средств

2. Условия для возврата

2.1. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов (электронные книги, чеклисты, шаблоны) возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Продукт не был загружен, скачан или иным образом использован
• Если продукт защищен системой DRM или иными техническими средствами контроля доступа, система не зафиксировала открытие или использование продукта

2.2. Онлайн-курсы и обучающие программы

Для онлайн-курсов и обучающих программ возврат возможен при следующих условиях:

• Запрос на возврат подан в течение 7 календарных дней с момента покупки
• Клиент не просмотрел более 20% содержимого курса
• Клиент не скачал материалы курса
• Клиент не получил доступ к закрытому сообществу или дополнительным материалам курса

2.3. Персональные консультации

Для персональных консультаций возврат возможен при следующих условиях:

• Запрос на возврат подан не менее чем за 48 часов до запланированной консультации
• Консультация не была проведена или начата
• В случае технических проблем со стороны Компании, которые не позволили провести консультацию

Если клиент не явился на запланированную консультацию без предварительного уведомления, услуга считается оказанной, и возврат средств не производится.

2.4. Подписки на премиум-контент

Для подписок на премиум-контент:

• Возможен возврат за текущий неиспользованный период подписки при запросе в течение первых 7 дней после оплаты
• Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду
• Возврат не производится, если клиент имел доступ к премиум-контенту более 7 дней

2.5. Групповые вебинары и мастер-классы

Для групповых вебинаров и мастер-классов:

• Возврат возможен при запросе не менее чем за 48 часов до начала мероприятия
• После начала мероприятия возврат не производится
• В случае технических проблем со стороны Компании возможен полный возврат или предоставление записи мероприятия

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Рассмотрение заявки

Компания обязуется рассмотреть заявку на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения заполненной формы запроса на возврат и всех необходимых документов.

3.2. Сроки возврата средств

В случае положительного решения по заявке на возврат, денежные средства будут возвращены в следующие сроки:

• На банковскую карту: от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от банка-эмитента
• На электронный кошелек: от 1 до 5 рабочих дней
• Иным способом: в соответствии с правилами платежной системы

3.3. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В исключительных случаях, по согласованию с Клиентом, возврат может быть осуществлен другим способом.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Форма запроса

Для оформления возврата Клиенту необходимо заполнить форму запроса на возврат, которая должна содержать следующую информацию:

• ФИО Клиента
• Контактные данные (электронная почта, телефон)
• Наименование продукта или услуги
• Дата покупки
• Номер заказа или транзакции
• Причина возврата
• Предпочтительный способ возврата

4.2. Способы подачи заявки

Заявка на возврат может быть подана одним из следующих способов:

• Через форму обратной связи на сайте в разделе «Контакты»
• По электронной почте: info@finansovyj-expert.ru
• По телефону: +449292958441 (с последующим оформлением письменной заявки)

4.3. Необходимые документы

В зависимости от типа продукта или услуги, для оформления возврата могут потребоваться следующие документы:

• Копия квитанции об оплате или скриншот подтверждения платежа
• Документ, удостоверяющий личность (для подтверждения владельца платежной карты)
• Иные документы, подтверждающие обоснованность запроса на возврат

4.4. Подтверждение запроса

После получения заявки на возврат Компания отправит подтверждение о ее получении на указанный адрес электронной почты. В случае необходимости дополнительной информации или документов, Компания свяжется с Клиентом.

5. Исключения из политики возврата

5.1. Ситуации, исключающие возможность возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Клиент полностью использовал приобретенный продукт или услугу
• Истек срок, установленный для подачи заявки на возврат
• Клиент нарушил условия пользовательского соглашения или лицензионного договора
• Услуга или продукт были приобретены со скидкой более 50% в рамках специальных акций
• Продукт или услуга были предоставлены в составе комплексного предложения, и отдельный возврат нарушает целостность комплекта
• Индивидуальные продукты, созданные специально для клиента по его техническому заданию

5.2. Частичный возврат

В некоторых случаях Компания может предложить частичный возврат средств, если:

• Клиент частично использовал продукт или услугу
• Качество продукта или услуги не соответствовало заявленному, но продукт был частично использован
• Комплексная услуга была оказана частично

Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом конкретном случае и согласовывается с Клиентом.

5.3. Альтернативы возврату

В некоторых ситуациях вместо возврата денежных средств Компания может предложить:

• Замену продукта на аналогичный или другой продукт из ассортимента Компании
• Предоставление доступа к дополнительным материалам или услугам
• Скидку на будущие покупки
• Продление срока действия подписки или доступа к продукту

6. Контактная информация для вопросов

Если у вас возникли вопросы относительно политики возврата или конкретной ситуации с возвратом, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов:

6.1. Споры и разногласия

В случае возникновения споров или разногласий, связанных с возвратом денежных средств, Компания стремится решить их путем переговоров с Клиентом. Если соглашение не достигнуто, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Все изменения публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации. Клиентам рекомендуется регулярно проверять актуальную версию Политики.